Как эффективно общаться с клиентом.

6 Советов.
Способность эффективно общаться с клиентами один из важных аспектов ведения бизнеса.
Умение общаться не сводится к простой коммуникабельности. Разговор с клиентом должен привести к покупке товара или услуги. А так же сделать так, чтобы клиент стал постоянным. Для этого нужно уметь создать хорошие, доверительные отношения.
Вот несколько общих советов, которые подходят для любого бизнеса.
1. Вежливость.
« Ничто не ценится так дорого и не дается так дешево, как вежливость» Вежливость обладает волшебными свойствами. Она очень эффективна. Фундамент искренней вежливости – уважение к людям. Общение с клиентом должно быть основано на вежливости.
2. Доброжелательность.
Доброжелательность – основа успеха. Внутренний доброжелательный настрой продавца выражается в желании и выслушать и помочь клиенту.
3. Слушать.
Умение выслушать внимательно клиента поможет установить доверительный контакт. Поможет понять, что клиенту действительно нужно. Вы узнаете его потребности и желания, а значит выберите эффективную тактику работу  и поймете какие доводы Вам нужно приводить.
4. Задавать вопросы.
Задавайте вопросы, которые помогут Вам лучше понять, что хочет Ваш клиент. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы избежать недоразумений, которые могут привести к потере времени или клиента. Задавайте много вопросов, чтобы помочь клиенту сделать правильный выбор и заключить успешную сделку.
5. Говорить на языке клиента.
Клиент может быть специалистом в том, что хочет купить и будет говорить « профессиональным» языком понятий и терминов. И наоборот, клиент может не иметь представления, как что-то называется. Ваша задача объяснять и разговаривать с клиентом на понятном ЕМУ языке. Иначе он уйдет к конкурентам, туда где его понимают.
6. Самообладание и спокойствие.
Нужно общаться спокойно, не теряя самообладания. Даже если клиент Вам не нравится. Держать свои эмоции под контролем. Лучше плохой мир, чем хорошая ссора. Помните поговорку: «Клиент всегда прав!» Клиент имеет право на свое мнение и понимание
Посмотрите это юмористическое видео.
Вы поймете, как все эти правила используются на практике Как говорится, лучше один раз увидеть …

Обратите внимание! Чтобы сделать продажу , продавец использовал еще несколько приемов для заключения сделки!
1. Срочность момента:
Акции. Распродажи.
2. Согласие, как нарастающий итог:
«Вы говорите, что вам нужен ноутбук,  WI-FI, блютуз и флеш? Отлично! У нас есть».
3. Альтернативный выбор:
«Вы будете платить наличными или карточкой?»
Хотите узнать ещё 24 способа заключения сделки, чтобы увеличить свой доход? Тогда Вам сюда.
P.S. Спасибо большое Лидии Анисимовой, за это видео!
Александра Хорошилова
www.topuspeh.ru